「リビングベル」は、パナソニックとの連携で、24時間365日対応の専門オペレーターとお客様専用ホームページで、あなたのお住まいの疑問点やトラブルを解決するサービスです。
1 緊急トラブル対応サービス
すべてのメーカーの水・鍵・ガラス・給湯器など、緊急を要するトラブルの応急処置・点検を行います。
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水のトラブル
トイレがつまったり、水が出ない・止まらない場合、応急処置・除去作業を行います。
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鍵のトラブル
玄関ドアの鍵の紛失で入れない場合、鍵の開錠作業を行います。
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ガラスのトラブル
故意・過失・不意の事故・空き巣被害により、住居内のガラスが破損してしまった際、緊急の応急処置を行います。
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給湯機のトラブル
何らかの理由によりガスが止まり、お湯が出ない場合などに緊急時の応急処置として点検などを行います。対応時間 9:00～17:00
2 メンテナンス対応サービス
浄水器のカートリッジなど消耗品や定期交換部品を宅配でご購入いただけます。
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消耗品の販売サービス
ご愛用のパナソニック商品の消耗品・定期交換部品をご用意しています。
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お手入れ読本プレゼント
ご入会時にパナソニックの住宅設備・建材商品のお手入れ読本をまとめてプレゼント
3 住まいのデータお預かり(管理)サービス
住まいの履歴管理は、おウチの“カルテ”です。
新築時の図面や修理履歴をお預かりし、あなたのおウチの健康状態をしっかり管理します。
建築図面などの図面データや使用されている住宅部材、また、修理履歴などのお住まいに関する情報を管理することで、将来のリフォームに適切に対応できます。
※ データ等の初期入力については、リビングベル登録店と連携し、対応させていただきます
4 日常のお困りごと解決サービス
2回／年 作業30分／回まで無料
お手伝いサービスやメンテナンス業者の紹介など日常のお困りごとを解決。
4つのサービスのうち年2回まで
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電球交換
お部屋の電球交換をお手伝い。
※管球類はあらかじめご用意ください。
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手の届かない窓のそうじ
手の届かない高所にある窓のおそうじをお手伝い。
※1～3mの清掃道具で届く範囲
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水漏れ・室内への雨吹き込み処理
部屋に吹き込んだ雨や、水漏れによる水のふき取り・片付け等をお手伝い。
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家具の移動
家具の移動をお手伝い。
お客様からのよくある質問をご紹介します。
緊急トラブル対応サービス
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夜間の鍵開けサービスを利用する際、身分証明は必要ですか？
鍵の開錠の際は、お客様立会いと、免許証などの身分証明書の提示が必要となります。 身分証明書が不可能な場合、サービスをご利用できないことがあります。
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すべての鍵が開錠できるのですか？
カードロックタイプは開錠することができません。 また、ピッキング対策用のピンシリンダーや、過去に何度かピッキングにて鍵開けをしている場合などは開錠できないことがあります。
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トイレの鍵も開けられますか？また、その他に対象となる鍵開けサービスはありますか？
住居内のトイレ、各部屋のドア、敷地内の物置、金庫等の玄関以外鍵開けはサービスの対象ではありません。 また、集合住宅のエントランスの鍵など共有部分、公的部分の鍵開けも専有部分ではないためサービスの対象ではありません。
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給湯器は、どのような処理をするのですか？
給湯器の点検を行い、不具合調査をします。給湯器からの水漏れが確認される場合はマスキング等の応急処置を行います。
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給湯器は深夜の対応もできますか？
申し訳ございません。給湯器に限り24時間受付をしていますが、対応は午前9時から午後5時までとさせていただいております。
日常のお困りごと解決サービス
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「電球交換」と「室内の高所窓そうじ」を一緒にお願いしたいのですが、これは2回分の利用になりますか?
サービスのご提供内容にて回数をカウントいたしますので、1回の出張で2種類のサービスをご依頼は、2回分のご利用となります。
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電球交換で足場設置が必要になるのはどのような場合ですか？
・脚立を使用しても届かない場合。
・照明が吹き抜けなどの高所にあるといった、交換のための安全を確保する必要がある場合。
状況により異なりますが、足場設置が必要な場合は有料となります。 その際は事前にお客様にご相談いたします。
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手の届かない窓の清掃で、足場設置が必要になるのはどのような場合ですか？
・1～3mの清掃道具で届く範囲を超える高さの窓。
・移動できない家具や建具がある等、清掃の為の安全を確保する必要がある場合。
状況により異なりますが、足場設置が必要な場合は有料となります。 その際は事前にお客様にご相談いたします。
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家具の移動について、有料になるものの大きさ・重さを教えてください。
場所の形状・範囲により大きさ・重さは異なりますが、目安としては、タンス・冷蔵庫・洗濯機ぐらいの大きさで、重さは20～30kgぐらいです。 これを超えると場合は有料になります。また、お手伝いをする作業員1名を派遣するサービスなので、会員様にご協力いただける場合には、移動できる大きさ・重さは異なります。
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30分を超えた場合、突然高い追加料金を請求されたりしませんか？
追加料金が発生する場合は、事前にお客様にご説明し、ご了承いただいたうえで作業いたします。 また、追加料金は会員特別価格でのご提供になります（ご入居時にお送りするサービスツールにご参考価格表を同封しております）。
